集团党委召开（扩大）会议围绕“全面提升服务质量”开展专题学习研讨

  5月6日上午，集团党委召开（扩大）会议，以“全面提升服务质量”为核心主题开展专题学习，深入探讨服务提升路径，凝聚发展共识，推动集团服务工作提质增效。集团公司党委书记、董事长胡斌，党委副书记、总经理冀鹏德及集团领导班子出席会议，各专业公司领导、集团机关各部门负责人等参加会议。

  会议伊始，全体与会人员集中观看了著名服务力专家、企业顶层设计导师李羿锋的《向冠军学服务 用服务创利润》视频课程，通过案例解析、理念传导，让参会人员更新了服务认知，并深刻领会了优质服务的核心内涵和实践路径；通过中国人民大学人力资源管理硕士、博士张小峰关于“以客户为中心”“华为基本法中对高管的五点要求”等专题学习视频，进一步明晰了高管履职与服务提升之间的内在联系。

  随后，与会人员围绕所学内容，结合各自分管工作和岗位职责，依次发言、深入交流。大家聚焦“如何提升服务”“如何提升自身履职能力”等关键问题，谈认识、谈体会、谈举措，主动查摆工作中的不足，分享实践中的经验，形成了互学互鉴、共促提升的良好研讨氛围。

  胡斌强调，要深刻认识、正确处理管理与服务的关系。一是强化主动作为意识，通过有效的管理措施、严格的管理手段、完善的管理制度赋能服务提升，针对工作中的各类问题，坚决摒弃“保姆式”服务，精准发力、破解难题；二是提高工作站位，立足集团发展全局，主动协同配合，为集团决策部署提供坚实依据；三是增强大局意识，强化责任担当、勇于突破创新，找准工作中的短板弱项，不断改进工作方法、提升业务能力，切实把各项问题解决到位。